Программа лояльности

Система бонусов, уровней и рефералов для удержания клиентов и роста повторных заказов.

Программа лояльности доступна на тарифе PRO. Убедитесь, что ваша подписка активна, прежде чем включать эту функцию.

Как работает

При каждом оплаченном заказе клиент получает бонусные баллы (кэшбэк) — процент от суммы заказа. Накопленные бонусы можно списать при следующем заказе, оплатив ими часть суммы. 1 бонус = 1 рубль.

1Клиент оплачивает заказ на 1 000 руб. Кэшбэк — 5%. Начислено 50 бонусов.

2При следующем заказе клиент может списать бонусы (до установленного лимита от суммы заказа).

3Чем больше заказов — тем выше уровень клиента и больше привилегий.

Уровни клиентов

Система поддерживает 4 уровня. Уровень определяется общей суммой покупок клиента. При достижении порога уровень повышается автоматически.

BRONZE

Начальный уровень. Все новые клиенты.

SILVER

Порог настраивается. По умолчанию — 5 000 руб.

GOLD

Порог настраивается. По умолчанию — 15 000 руб.

PLATINUM

Порог настраивается. По умолчанию — 30 000 руб.

Пороги уровней задаются в настройках. Клиент видит свой прогресс в разделе «Лояльность» Mini App.

Настройка

Все параметры лояльности настраиваются в разделе Настройки → Лояльность панели управления.

Включите программу лояльности

Перейдите в Настройки → Лояльность и включите главный переключатель. Если он неактивен, убедитесь что у вас тариф PRO.

Настройте кэшбэк

Процент кэшбэка — сколько бонусов получает клиент от суммы заказа (1–50%)
Макс. оплата бонусами — какую долю заказа можно оплатить бонусами (5–100%)

Настройте пороги уровней

Укажите суммы в рублях для перехода между уровнями:

Silver — от какой суммы покупок
Gold — следующий порог
Platinum — высший уровень

Сохраните изменения

Нажмите «Сохранить». Изменения применяются мгновенно для всех клиентов.

Реферальная программа

Клиенты могут приглашать друзей и получать бонусы за каждого нового приглашённого. Реферальная программа — отдельная настройка внутри раздела лояльности.

Бонус пригласившему — сумма бонусов, которую получит тот, кто поделился ссылкой.

Бонус приглашённому — сумма бонусов для нового клиента после первого заказа.

Мин. сумма заказа — минимальный заказ приглашённого для активации бонусов (защита от фрода).

Каждый клиент получает уникальную реферальную ссылку в разделе «Лояльность» Mini App. Ссылку можно скопировать и отправить друзьям в любом мессенджере.

Отключение системы

Если вы не хотите использовать программу лояльности, просто выключите главный переключатель в Настройки → Лояльность.

Раздел «Лояльность» перестанет отображаться в Mini App
Клиенты не смогут копить и списывать бонусы
Уже накопленные бонусы сохраняются — при повторном включении баланс восстановится
Реферальная программа также отключается вместе с лояльностью (или отдельно)

Что видит клиент

В Mini App клиент видит раздел «Лояльность» с информацией:

Текущий уровень и прогресс до следующего (прогресс-бар)
Баланс бонусов
Процент кэшбэка для текущего уровня
История начислений и списаний
Реферальная ссылка (если реферальная программа включена)

При оформлении заказа на экране Checkout появляется слайдер для списания бонусов. Клиент сам выбирает, сколько бонусов списать (от 0 до установленного лимита).

Частые вопросы

Когда начисляются бонусы?

Бонусы начисляются после того, как заказ переходит в статус «Завершён» (COMPLETED). Это исключает начисление за отменённые заказы.

Могу ли я изменить процент кэшбэка задним числом?

Да. Новый процент применяется к будущим заказам. Ранее начисленные бонусы не пересчитываются.

Что происходит с бонусами при отключении лояльности?

Балансы сохраняются в базе данных. При повторном включении все бонусы будут доступны клиентам.

Можно ли включить рефералку без кэшбэка?

Реферальная программа является частью системы лояльности. Для её работы лояльность должна быть включена. Однако вы можете установить кэшбэк на минимум (1%).