Решение проблем
Ответы на частые вопросы и решения типичных проблем.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос — напишите в поддержку на support@saasfood.ru.
Бот не отвечает на команды
Проверьте статус webhook в разделе «Telegram бот». Зелёная отметка означает, что webhook активен. Если красная — попробуйте переподключить бота, вставив токен заново.
Заказы не приходят в реальном времени
Убедитесь, что вкладка с заказами не была долго в фоне. Обновите страницу. SSE-соединение автоматически восстанавливается, но при долгом неактиве может потеряться.
Клиент не может оплатить заказ онлайн
Проверьте настройки ЮKassa: Shop ID и Secret Key в разделе «Настройки → Оплата». Убедитесь, что в ЮKassa настроен URL для уведомлений (webhook).
Mini App показывает «Заведение закрыто»
Проверьте расписание работы в «Настройки → Расписание». Убедитесь, что текущий день недели и время попадают в рабочие часы.
Не приходят push-уведомления в веб-версии
Клиент должен разрешить уведомления в браузере. Проверьте, что в настройках браузера разрешены push-уведомления для вашего домена.
QR-код не открывает меню
Убедитесь, что ссылка в QR-коде корректная. QR должен вести на URL вида /app/{tenantId}?branch={branchId}&table={N}.
Как сменить тариф?
Перейдите в раздел «Подписка» панели управления. Выберите нужный тариф и оплатите через ЮKassa. Переход на более высокий тариф происходит мгновенно.
Как добавить второй филиал?
Перейдите в раздел «Филиалы» и нажмите «Добавить филиал». На бесплатном тарифе доступен 1 филиал. Для дополнительных — перейдите на Business или PRO.
KDS не показывает заказы
Убедитесь, что повар привязан к нужному филиалу в разделе «Персонал». KDS показывает заказы только для назначенных филиалов.
Как удалить блюдо из меню?
Откройте блюдо в редакторе и нажмите «Удалить». Если блюдо есть в активных заказах, лучше добавьте его в стоп-лист вместо удаления.