Поддержка
Как обратиться в службу поддержки и отслеживать статус обращений.
Перед обращением рекомендуем проверить раздел Решение проблем — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть.
Создание обращения
- Откройте раздел Поддержка в боковом меню панели управления.
- Нажмите кнопку Создать тикет.
- Выберите категорию обращения (биллинг, техническая, бот, меню, заказы, настройки, запрос функции, другое).
- Опишите проблему максимально подробно: что произошло, когда, какие шаги привели к проблеме.
- При необходимости прикрепите скриншоты (до 5 файлов).
- Нажмите Отправить.
Статусы обращений
ОткрытОбращение создано и ожидает ответа от поддержки.
В работеСпециалист поддержки взял обращение в работу.
Ожидает ответаПоддержка ответила и ждёт вашей реакции. В боковом меню появится бейдж с количеством таких обращений.
РешёнПроблема решена командой поддержки.
ЗакрытОбращение закрыто. Вы можете закрыть тикет самостоятельно, если проблема решена.
Отслеживание и ответы
- Все обращения доступны в разделе Поддержка.
- Внутри каждого тикета — лента сообщений в формате чата.
- Ваши сообщения отображаются справа, ответы поддержки — слева.
- Страница автоматически проверяет наличие новых сообщений каждые 30 секунд.
- Когда поддержка отвечает, статус меняется на Ожидает ответа, а в боковом меню появляется бейдж.
Чем подробнее вы описываете проблему (скриншоты, шаги воспроизведения, время возникновения), тем быстрее мы сможем помочь.